Customer Adalah: Pengertian, Jenis-jenis, Fungsi, dan Karakteristiknya

Seringkali kita mendengar istilah customer di dalam dunia bisnis atau di dalam suatu perusahaan tertentu. Apa sebenarnya definisi customer? Dan apa peran pentingnya? Kamu dapat langsung menemukan jawabannya di bawah ini. Simak baik-baik, ya! 

Pengertian Customer

Pengertian dari customer adalah bagian dari target atau sasaran pemasaran yang dapat berupa individu atau perusahaan. Customer merupakan pelanggan yang menerima, mengkonsumsi, dan membeli produk atau jasa dari suatu perusahaan bisnis. Mereka memiliki peran penting dalam memberikan evaluasi dan kemajuan terhadap apa yang disediakan oleh perusahaan kepada semua pihak, baik sebagai pelanggan maupun calon klien.

Definisi customer menurut sebagian para ahli diantaranya menurut Jerald Greenberg, Vincent Gaspersz, dan Philip Kotler, arti pelanggan atau customer adalah individu atau kelompok yang melakukan pembelian barang atau jasa untuk kebutuhan pribadi mereka. Pelanggan ini mempertimbangkan berbagai faktor seperti kualitas produk, harga, tempat pembelian, pelayanan, dan lainnya dalam membuat keputusan pembelian. Pelanggan juga memiliki pengaruh pada performa bisnis Anda dan menuntut standar kualitas tertentu. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pelanggan merupakan semua orang yang terlibat dalam transaksi pembelian untuk memenuhi kebutuhan mereka sendiri.

Jenis-jenis Customer

Dalam bisnis, terdapat beberapa jenis customer yang membeli produk dari suatu perusahaan. Berikut adalah penjelasan mengenai jenis-jenis customer tersebut:

1. Internal Customer

Merupakan karyawan atau anggota tim yang berasal dari dalam perusahaan itu sendiri. Mereka memiliki pengaruh signifikan pada operasional perusahaan dan sering bekerja sama dalam tim untuk mencapai tujuan bersama.

2. Eksternal Customer

Merupakan individu atau organisasi di luar perusahaan yang menjadi pembeli produk atau jasa dari perusahaan tersebut. Mereka mempertimbangkan berbagai faktor seperti kualitas produk, harga, cara pembayaran, kebutuhan spesifik, dan proses pengiriman sebelum melakukan pembelian.

3. Pelanggan Antara (Between Customer): Merupakan distributor atau agen yang membeli barang dari produsen dengan tujuan untuk menjualnya kepada konsumen akhir. Contohnya adalah agen telur ayam yang membeli telur langsung dari peternak dan menjualnya kepada konsumen.

Fungsi Customer

Fungsi dari customer atau pelanggan tidak hanya sebagai pihak yang berkontribusi pada keuntungan suatu bisnis, tetapi juga memiliki peran lain yang penting. Berikut adalah penjelasan tentang fungsi-fungsi tersebut:

1. Sebagai Penilaian Reputasi

Customer dapat memberikan penilaian terhadap penyedia jasa atau pelaku bisnis dalam hal produk, pelayanan, harga, dan keunggulan yang ditawarkan. Penilaian ini menjadi acuan untuk menilai reputasi perusahaan dan dapat membedakan mereka dari kompetitor.

2. Sebagai Evaluasi

Customer juga dapat menjadi sumber evaluasi bagi pelaku bisnis agar bisa melakukan perbaikan dan meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Dengan mengenal karakteristik dan kebutuhan para pelanggan mereka, para pengusaha akan berupaya memberikan perhatian dan layanan terbaik guna memperoleh kepuasan pelanggan.

3. Terciptanya Relasi atau Customer Baru

Pelanggan juga dapat membantu para pengusaha mendapatkan relasi bisnis baru dengan mudah melalui ulasan positif maupun rekomendasi baik secara langsung maupun melalui media digital. Hal ini mempermudah upaya menarik minat target pasar dengan inovasi serta kerja keras untuk menjadi unggul dalam melayani pelanggan.

Inilah beberapa fungsi utama dari customer dalam dunia bisnis yang tidak hanya memberikan kontribusi finansial tetapi juga membantu meningkatkan reputasi perusahaan serta menciptakan hubungan baik dengan pelanggan baru.

Karakteristik Customer

Setiap customer memiliki karakteristik yang berbeda-beda. Berikut adalah tujuh karakteristik customer beserta cara menghadapinya:

1. Cheap Customer

Mereka mencari produk murah dan sering meminta diskon atau bonus tertentu. Cara menghadapi mereka adalah dengan mempromosikan produk secara menarik.

2. Difficult Customer

Mereka memiliki pandangan negatif terhadap produk dan sulit menerima penjelasan Anda. Untuk mengatasi mereka, perlakukan dengan kesabaran, hindari perdebatan, dan fokus pada pembahasan lain yang positif.

3. Sophisticated Customer

Mereka memiliki pengetahuan tinggi tentang produk dan telah melakukan riset sebelumnya. Mengatasi mereka bisa dilakukan dengan meningkatkan pengetahuan Anda tentang produk yang ditawarkan.

4. Affluent Customer

Harga bukan pertimbangan utama bagi mereka karena mencari kualitas terbaik dalam segala hal. Memberikan perhatian individu lebih dapat membuat mereka menjadi pelanggan tetap.

5. Customer Pemarah

Mereka mudah marah dan emosional tidak stabil. Hadapi mereka dengan tenang, sabar, dengarkan perkataan mereka secara seksama, pahami penyebab kemarahannya, serta beri penjelasan dengan ramah.

6. Customer Pendiam

Mereka cenderung diam dan hanya melihat-lihat produk tanpa banyak bicara.

Untuk mendapatkan perhatian dari mereka, cobalah untuk menjalin hubungan akrab melalui percakapan yang nyaman serta tanyakan kebutuhan apa yang ingin dipenuhi.

7. Customer Tidak Sabaran

Prioritas utama mereka adalah kecepatan dan ketepatan pelayanan. Mereka seringkali tidak sabar jika harus menunggu lama atau meminta banyak produk dalam waktu singkat. Untuk menghadapi mereka, perlukan kesabaran yang tinggi dalam memberikan layanan yang cepat dan efisien.

Penjelasan di atas memberikan pemahaman yang lengkap tentang arti customer secara umum, serta arti customer dalam konteks perusahaan. Hal ini mencakup berbagai jenis customer dan cara menghadapinya dengan baik. Dengan memahami penjelasan tersebut, diharapkan kamu dapat mengenali berbagai tipe pelanggan dan dapat menjalin hubungan yang baik dengan mereka. Ini akan meningkatkan loyalitas mereka terhadap produk atau layanan kamu, sehingga membawa keuntungan yang signifikan bagi bisnis kamu.